Le nouveau showroom de Stiebel Eltron met l'accent sur la connaissance et la formation
La formation individuelle fait la différence pour les installateurs
Avec son tout nouveau showroom, Stiebel Eltron fait un grand pas vers l'avenir. Plus qu'une simple salle d'exposition, c'est un centre de connaissances où les installateurs reçoivent une formation sur mesure et où l'innovation devient tangible. Hans Dolfeyn, directeur général, explique comment cette salle d'exposition allie expérience, formation et technologie.
D'un espace limité à un centre de connaissances à part entière
Jusqu'à la mi-2024, Stiebel Eltron opérait dans des locaux de 380 m2 seulement, où la salle d'exposition a dû céder la place à des bureaux supplémentaires. "Il est essentiel qu'un installateur qui travaille avec nous ait une connaissance suffisante de notre produit", explique Hans Dolfeyn. "Pour les guider correctement dans leur utilisation, une commande initiale doit être suivie d'une formation. Et nous n'avions plus cet espace."
Aujourd'hui, c'est différent. L'entreprise dispose désormais d'un espace de bureaux doublé ainsi que d'un rez-de-chaussée entièrement dédié à l'accueil des clients. Celui-ci comprend trois piliers: une salle d'exposition, des salles de théorie et une salle de formation pratique.
La salle d'exposition, point de départ de l'expérience
Bien que la salle d'exposition soit principalement destinée aux installateurs, elle est également ouverte aux architectes. Pour eux, voir les appareils en situation réelle est précieux. "Ils se basent souvent sur une photo et pensent que l'appareil est plus grand ou plus petit. Lorsqu'ils entrent ici, ils sont surpris par les dimensions réelles", explique Hans Dolfeyn. "La visite de notre salle d'exposition aide les architectes à intégrer correctement et efficacement nos produits dans leur projet."
"En offrant aux installateurs une formation individuelle, nous pouvons proposer des solutions véritablement personnalisées"
Deux produits se distinguent particulièrement dans la nouvelle salle d'exposition. Tout d'abord, la vaste gamme de pompes à chaleur géothermiques d'une puissance de 4 à 80 kW, entièrement contrôlées. En outre, plusieurs modèles peuvent fonctionner en cascade pour une capacité élevée, jusqu'à 400 kW.
En outre, Stiebel Eltron présente la nouvelle génération de pompes à chaleur air/eau (5 à 17 kW) avec le réfrigérant naturel propane (R290). Ce dernier s'affranchit des réfrigérants chimiques, ce qui permet à Stiebel Eltron de réduire son empreinte écologique sans compromettre l'efficacité.
Une formation sur mesure
L'une des plus grandes forces de la formation est son approche individuelle. Stiebel Eltron a délibérément choisi d'organiser des formations principalement en fonction des entreprises. "Dès que l'on réunit des installateurs de différentes entreprises, on se retrouve avec des niveaux de connaissances différents", explique Hans Dolfeyn. "Certains connaissent déjà assez bien notre produit, d'autres l'utilisent pour la première fois. Certains ont des années d'expérience dans le secteur, d'autres découvrent les pompes à chaleur et n'ont peut-être installé que des chaudières de chauffage central."
Le fait de dispenser la formation entreprise par entreprise permet au formateur de s'adapter pleinement au niveau de connaissance des participants. "Nous pouvons couvrir certains sujets plus rapidement ou aller plus en détail, en fonction des besoins. Cela rend la formation beaucoup plus pertinente pour le client."
Les sessions de formation se composent d'une partie théorique le matin et d'une partie pratique l'après-midi. Au cours de ces sessions pratiques, les installateurs travaillent sur de vrais appareils: ils les démontent, simulent des dysfonctionnements et apprennent à les résoudre efficacement. "On se souvient mieux de ce que l'on a fait soi-même que de ce que l'on a entendu. Cette expérience pratique est cruciale", conclut Hans Dolfeyn.
Local, efficace et tourné vers l'avenir
Auparavant, les installateurs devaient se rendre en Allemagne ou en France pour suivre des cours de formation. "C'était un obstacle, surtout pour les nouveaux clients. Désormais, nous pouvons travailler localement, plus rapidement et de manière plus orientée vers le client. De plus, cela renforce notre position sur le marché belge."
Le bâtiment lui-même reflète la philosophie de Stiebel Eltron: il est économe en énergie, chauffé par des pompes à chaleur et alimenté par des panneaux solaires. Il y a également des stations de recharge pour les voitures électriques et une ventilation adéquate avec récupération de chaleur.
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